Что такое чат-боты и как их создавать?

Что хочет практически каждый современный предприниматель? Конечно, сокращение производственных затрат! Мы стараемся автоматизировать все, что возможно, передавая роботам особенно нудные части нашей работы.

Замечали ли Вы, как проходит общение с клиентами у Ваших менеджеров? Большинство клиентов уже знают, что хотят. Им нужно просто завести заявку в систему.

Бывают и “тяжелые случаи”. Долгие консультации по часу и благо, если продажа свершилась. Конечно, от этого нам не убежать, но почему более “легкие” заявки не доверить оформлять роботам?

Если Вы работаете через интернет, то знаете, что большая часть пользователей приходит через мобильные устройства. У большинства, там уже установлены различные мессенджеры, ведь платить за смс не модно уже лет 8. Для таких людей отлично подойдут чат-боты в мессенджерах.

Почему чат-бот — это удобно?

Предположим, покупатель определился с товаром и хочет его заказать. Ему нужно просто оформить доставку и оплатить сразу или при получении. Чтобы не разговаривать с администратором, а современная молодежь вообще через одного интроверты, они могут оформить заказ в любимом мессенджере.

Чат-бот можно научить практически любым действиям, даже принимать оплату. Он может сориентировать пользователя по остаткам товара, доступным расцветкам, показать картинки и принять все необходимые данные для доставки. Только при необходимости, требуется подключение специалиста.

Если говорить о выгоде для предпринимателя, то с внедрением чат-бота можно легко сократить 3-4 менеджеров из 10. То есть, один раз потратиться на разработку с пожизненной экономией.

Как создать нового чат-бота?

Для начала, выбираем платформу, где после создания чат-бота будем его запускать. К сожалению, одного бота для всех мессенджеров создать не получится. Везде используются разные API (открытый программный код), поэтому необходимо подстраиваться под каждый мессенджер отдельно.

Счастье в том, что если Вы используете качественную, умную CMR-систему, всех чат-ботов можно к ней подключить. На общение с клиентами можно посадить одного менеджера, вместо команды консультантов.

После изучения всей документации для разработчиков от мессенджеров, нужно завести рабочие аккаунты. Данная процедура делается иначе, чем стандартная регистрация, а именно:

  1. В Messenger от компании Facebook, нужно завести аккаунт разработчика и уже туда добавить приложение. Адрес developers.facebook.com.
  2. В Telegram регистрация проводится через бот Botsworth (@BotFather) по команде /newbot.
  3. В Viber нужно перейти по адресу partners.viber.com.
  4. В Skype бот заводится на сайте dev.botframework.com.

После прохождения регистрации во всех необходимых мессенджерах, переходим к привязке webhook. Данный скрипт прописывается на события и располагается на сервере. Он нужен для принятия отчетов о происходящих событиях в боте (поступающее обращения, отчеты о доставке и прочтении, клики по кнопкам).

Если возникают проблемы с подключением файла к мессенджерам, обратитесь к документации. Там найдутся подробные инструкции и если все делать “по книжке”, проблем не будет. В конце генерируем токен для отправки запросов к API мессенджера.

Общие принципы программирования бэкенда

Чат-боты пишутся на одном из четырех основных языках Node.js, PHP, Python, Java. Мы даже пытаться не будем определять лучший язык и рекомендовать его. Хороший чат-бот можно сделать на любом языке, а дальше все зависит от уровня мазохизма Вашего разработчика.

Необходимо сделать скрипт, управляющий чат-ботом. Привязываем обработчика webhook к созданным аккаунтам. Telegram и Skype автоматически привязываются к событиям, для Messenger и Viber нужно подписаться на events.

Далее нужно научить чат-бота получить, обрабатывать и отвечать на обращения пользователей. На webhook приходит POST-запрос в формате Json. В формате имеется вся информация о запросе (тип события, текст, идентификатор пользователя). Запрос обрабатывается и отправляется обратно на API-платформы.

Утверждаем разработку в мессенджере

Готовые продукты должны проходить проверки на всех платформах, кроме Telegram. Для прохождения процедуры, действия следующие:

  1. Skype требует регистрацию бота через адрес dev.botframework.com. До прохождения процедуры, бот уже доступен и может работать.
  2. В Viber утверждение проходит через bot.publication.form.
  3. Messenger требует одобрения через developers.facebook.com у реального сотрудника за 5 рабочих дней.

Наделяем чат-бота умом

Главная беда чат-ботов — они вообще не заменяют общение с живым человеком. Для многих пользователей это решающий факт между выбором формата общения с компанией.

Чтобы осуществить главную цель разработки (чат-бот заменяет консультанта), нужно добавить щепотку искусственного интеллекта. Самыми распространенными считаются Dialogflow, IBM Watson Conversation, LUIS, Wit.ia. Если Ваш разработчик опытный парень, он сможет разработать чат-бота сразу на базе данных технологий.

Суть технологий стоит в понимании “интентов” или намерений пользователя. Система получает вопрос, понимает, что хочет пользователь, выдает релевантный ответ. Чтобы конкретизировать получаемый запрос, используются “сущности” или наводящие данные. Ваша задача — создать базу вопрос/ответ с максимальными вариантами вопросов на каждый ответ системы.

Дайте мне максимально простого чат-бота!

Предыдущие рекомендации относятся к ручной разработке. Заказчику потребуется находить специализированного программиста, что будет недешевым удовольствием. Можно пойти дорогой проще!

Есть готовые платформы разработки чат-ботов. Их великое множество, но помнить нужно об ограничениях. К примеру, большинство платформ не предложат бота для Viber, и такие нюансы нужно учитывать на старте.

В таких приложениях проще работать, ведь принцип взаимодействия построен на конструкторе. Если есть несколько часов свободного времени, можно построить что-то более-менее рабочее.

Также, большое преимущество в использовании подобных сервисов составляет упрощение прохождение регистраций готового чат-бота в системе. Нужно просто прикрепить разработку к мессенджеру, а все остальное платформа сделает сама.

Итого

Если нужно создать максимально простого чат-бота, в основном используют специализированные платформы. Результат получается без претензий на искусственный интеллект, а продукт заточен на максимально простые первичные консультации.

Для получение интеллектуального продукта, нужно подключать нейросети и ручную разработку. Да, это будущее, но пока это достаточно дорого и не всем по карману. Оцените свои потребности и сделайте правильный выбор!

Оцените статью