Email-рассылка — пациент скорее жив, чем мертв?

Последние 2-3 года не утихают слухи о преждевременной “смерти” пациента. Email-рассылка долгое время приносила отличные результаты для Интернет-бизнеса, но со временем, эффективность упала.

Или нет? Может быть, нужно адаптировать всем известный и популярный инструмент маркетологов под современные реалии? Мы расскажем, почему Email-рассылка все еще может похвастать хорошими показателями, а главное, как этого достичь?

Все новое – плохо забытое старое

Изначально, именно Email-рассылка дала толчок всей отрасли маркетологи в сети. Это был единственный способ пообщаться с клиентом и донести важную Вашему бизнесу информацию.

Это было светлое время без мессенджеров и искушенного читателя Email-писем. Кто-то даже просто из интереса открывал новое письмо, чтобы просто почувствовать себя в теме “технологий”.

Конечно, и наполнялись такие письма весьма странным контентом. Продавать пытались в лоб и долгое время это срабатывало. Многие Интернет-магазины даже покупали базы пользовательских Email-адресов и просто бомбили их спамом.

Сейчас, Email-рассылки — это очень тонкий инструмент. Уже нельзя с ним работать как раньше, по принципу “Кто сказал, что гитара не ударный инструмент?”. Простую рекламу в лоб могут даже не открыть.

С чего начать? Подготавливаем базу клиентов

Если в бородатые времена, покупка рандомной базы была достаточно обоснованной, то сейчас Email-адресов стало огромное количество. Многие из них не работают или являются 2, 3, 10 адресом одного человека.

Сбор контактной базы нужно проводить только из заинтересованной аудитории. Так получается сборка из “живых” Email-адресов, с которыми в дальнейшем есть смысл работать.

Как получить Email-адрес от посетителя?

Для легального получения Email-адреса, необходимо работать с посетителем на протяжении всего время нахождения на сайте. Отлично, если он зашел в Интернет-магазин или подобный коммерческий ресурс, ему понравилось предложение и он совершил покупку. В форму заявки встроено поле для Email-адреса, а дальше можно отправлять различные акционные предложения или ссылки на статьи блога.

Разумеется, вышеописанный вариант случается довольно редко. Клиент сейчас балованный, ему нужно походить по разным сайтам и сравнить предложения. Чтобы добыть Email-адрес, предложите ему “плюшку”.

Разместите акционный баннер со скидочным предложением “Скидка на покупку в 10% за Email-адрес” и подобное. Также, неплохо работает просто лобовое “Оставьте Email-адрес, чтобы получать новости и обновления нашего сайта”. 

Дополнительно предусмотрите возможность подключить уведомление о наличии товара. Если товар дефицитный и у конкурентов, Вы сможете связаться с заказчиком и предложить ему доставить покупку эксклюзивно. Выгоды: продажа, лояльный клиент, получение контактных данных.

Дальнейшие действия. Сегментирование

Этап сборки контактной базы прошли. Дальше еще не ягодки, но уже не цветочки. Беремся за сегментирование всех потенциальных и закрытых клиентов. Настоятельно рекомендуем наладить автоматическую работу по данному направлению, для экономии времени.

Автоматическая сегментация проходит в Вашей CRM-системе, если она поддерживает такую функцию. Если не нашли ее интуитивно, вероятно, ее можно подключить модульно за отдельную плату разработчику. 

Итак, работает автоматика или ручной режим (техника действия одинаковая, просто руками дольше). Далее разбиваем всю контактную базу на потенциальные категории. В каждом бизнесе они разные, мы приведем усредненные значения:

  1. Зашедшие на сайт, но не совершившие покупку. Если удалось получить контакт, отправьте пользователю какое-то акционное предложение или список преимуществ работы с Вами. Особенно хорошо, если склад предприятия находится в городе покупателя и можно ему доставить товар курьером в максимально сжатый срок и подобные преимущества. 
  2. Пользователь оставил наполненную корзину и вышел. Если большинство действий проделано, а покупка не завершена, совершенно не обязательно пользователь ушел к конкуренту. Выключился свет, жена позвала цветы поливать, внезапно пришел гость и множество житейских ситуаций. Одна беда, о корзине могут просто забыть. По истечению нескольких часов, отправьте клиенту сообщение с выбранными товарами, напоминая о себе. Если реакции не последовало, через 1-2 дня отправьте ему скидочное предложение на выбранные товары.
  3. Пользователь стал покупателем. Если товар уже куплен, а негативного отзыва не последовало, скорее всего, человек доволен покупкой. Раз в 2-3 недели отправляйте ему акционные предложения или ссылки на статьи в блоге. Так Вы напоминаете о себе, а если учесть, что люди делают не единственную покупку в жизни, это еще пригодится.

Также, не забывайте о сегментации по полу, возрасту и покупке. К примеру, если девушка заказала мультиварку, можно отправить ей статью “ТОП-10 блюд для мультиварки”. Даже если покупка была на подарок, вполне может быть, что у нее дома есть собственная мультиварка и статья окажется полезной.

Настраиваем отправку сообщений

Существует множество платных сервисов для Email-рассылок. Будет отлично, если рабочая CMR-система поддерживает функцию автоотправки, это снимет дополнительную нагрузку с владельца или менеджеров.

Если такой возможности нет, придется работать со сторонними сервисами. Большинство из них имеет бесплатный тестовый период. Сможете сразу оценить эффективность от мероприятий.

Также, нужно сверстать само письмо. Если отправка происходит через собственный сервис, нужен HTML-разработчик для верстки письма. Простой текст никому не интересен, а рассылка должна быть яркой и заметной. 

Хорошие сервисы рассылок имеют встроенный редактор для создания писем. Это упрощает работу и снимает необходимость услуг разработчика. Тем не менее, дизайнер для разработки письма необходим. Самостоятельно Вы вряд ли сможете создать действительно яркое и красочное письмо, побуждающее к действию.

Конец подготовок и старт

Как видите трудно назвать Email-рассылку простым делом. Здесь нужно дорабатывать сайт, вводить некую автоматизацию и заниматься разработкой самого набора писем. Современная модель Email-рассылки существенно отличается от устаревших дедушек, поэтому у многих она и “не работает”.

Те, кто использует индивидуальный подход, отмечают безусловную эффективность. В среднем, конверсия составляет 20-25%, но бывают случаи и выше. Все зависит от рынка, конкуренции и предложения. Хотите увидеть большие продажи? Email-рассылки обязательно включайте в маркетинговую стратегию.

Оцените статью